İade & Değişim Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Uğur Home’dan mesafeli olarak satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim esaslarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

2. Yasal Cayma Hakkı (14 Gün)

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma bildirimini yazılı olarak [email protected] adresine iletiniz.
• Cayma bildirimi sonrası ürünü en geç 14 gün içinde iade ediniz.

3. İade Koşulları

• Ürün; faturası, varsa tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
• Kullanılmış, yıkanmış, üzerinde koku/lekesi bulunan, etiketi koparılmış ürünler iade kabul edilmez.
• Hijyen standartları gereği tekstil ürünlerinde kullanım veya ambalajın bozulması iade dışı kalabilir (bkz. istisnalar).
• Ürünün değerinde azalma varsa, bu azalma bedelden mahsup edilebilir.

4. Cayma Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 örnekleri):

• Kişiye özel ölçü, renk, nakış/işleme ile hazırlanan ürünler.
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan; ambalajı açılmış veya kullanılmış tekstil ürünleri (ör. havlu, çarşaf, kırlent kılıfı vb.).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

5. İade Süreci (Adım Adım)

1. Talep: Sipariş numarası ile [email protected] adresine “İade Talebi” gönderin.
2. Paketleme: Ürünü faturası ve tüm aksesuarlarıyla, sağlam bir kutuda paketleyin.
3. Kargo: Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı var ise onu; yoksa tercih ettiğiniz kargoyu kullanın (bkz. iade kargo ücreti).
4. Takip: Kargo takip numarasını bize iletin.
5. Kontrol & İade: Ürün depomuza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır ve mevzuattaki süre içinde bedel iadesi gerçekleştirilir.

6. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamında iade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir. Satıcı, ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcıyı “iade için” göstermişse o taşıyıcıyla yapılan iadelerde ücret Satıcı tarafından karşılanabilir.
• Ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde kargo bedeli Satıcı’ya aittir (bkz. Ayıplı Ürün).
• Tüketici tarafından seçilen farklı taşıyıcı ile yapılan gönderilerde risk, ürün Satıcı’ya teslim edilene kadar tüketiciye aittir.

7. Bedel İadesi Süresi ve Yöntemi

• Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir.
• Bankanızın işleme alma süreleri değişiklik gösterebilir.
• İlk gönderim kargo/ek hizmet bedelleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kapsamı dışında olabilir.

8. Değişim

• Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır. Uygun ürün bulunamazsa iade prosedürü işletilir.
• Değişim için ürünün iade koşullarına uygun olması gerekir.

9. Ayıplı/Hasarlı Ürün

• Teslimde pakette hasar varsa kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenleyin ve ürünü teslim almayın.
• Ayıp/hasar sonradan fark edilirse, makul sürede bizimle iletişime geçin; fotoğraf ve sipariş bilgilerini paylaşın.
• Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır; tüketici bedel iadesi, onarım, değişim veya bedelden indirim haklarından birini talep edebilir.

10. Kampanyalar, Set ve Kısmi İadeler

• Set/çoklu alım kampanyalarında; iade sonrası kampanya koşulları sağlanmıyorsa, iade tutarı kampanya indirimi düşülerek yeniden hesaplanır.
• Kupon/kod kullanılmışsa, kupon koşulları geçerlidir ve kuponlar nakde çevrilemez.

11. Hediye & Promosyon Ürünleri

• Hediye/promosyon ürünleri, asıl ürünle birlikte iade edilmelidir; aksi durumda bedelinden mahsup yapılabilir.

12. Kapıda Ödeme ve Hizmet Bedelleri

Kapıda ödeme hizmet bedeli ve ilk gönderim kargo bedeli, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kapsamı dışında olabilir. Ayrıntılar sipariş ön bilgilendirme formunda belirtilir.

13. İade Adresi ve İletişim

14. Güncellemeler

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır ve üst bölümde “Son Güncelleme” tarihi yer alır.