Gizlilik Sözleşmesi (Gizlilik Politikası)

1. Kapsam ve Veri Sorumlusu

Uğur Home olarak kişisel verilerinizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu politika, web sitemizi, mobil uygulamalarımızı ve çevrimiçi satış kanallarımızı (“Hizmetler”) kullandığınızda toplanan kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin esasları açıklar.

Veri Sorumlusu: Uğur Home

2. Toplanan Bilgiler

• Kimlik ve İletişim: Ad, soyad, e-posta, telefon, fatura ve teslimat adresi.
• Sipariş ve Ödeme: Sipariş detayları, fatura bilgileri; ödeme kartı verileri ödeme hizmet sağlayıcıları tarafından işlenir.
• Teknik ve Kullanım: IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgileri, oturum verileri, ziyaret edilen sayfalar, çerez tanımlayıcıları.
• Pazarlama Tercihleri: Bülten aboneliği, iletişim izinleri.
• Müşteri Destek: Görüşmeler, talepler ve geri bildirimler.

3. Toplama Yöntemleri

Verileriniz; hesap oluşturma, sipariş verme, formlar, canlı destek ve çağrı merkezi etkileşimleri üzerinden doğrudan sizden; çerezler, piksel ve benzeri teknolojiler aracılığıyla otomatik yollarla toplanır.

4. Kullanım Amaçları

• Siparişlerin alınması, işlenmesi, teslimat ve iade süreçlerinin yürütülmesi.
• Müşteri ilişkileri ve destek hizmetlerinin sağlanması.
• Hizmetlerimizin güvenliği, performansı ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi.
• İzniniz dâhilinde kampanya, indirim ve yeni ürün bilgilendirmeleri yapılması.
• Hukuki yükümlülüklerin ve muhasebe/denetim süreçlerinin yerine getirilmesi.

5. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Site deneyiminizi geliştirmek, analiz yapmak ve kişiselleştirilmiş içerik göstermek için çerezler kullanıyoruz. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından yönetebilirsiniz. Reklam çerezleri; ör. ölçümleme ve yeniden pazarlama için reklam pikselleri ile birlikte çalışabilir.

Not: Çerezleri devre dışı bırakmanız bazı özelliklerin çalışmamasına yol açabilir.

6. Bilgilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz. Yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşım yapılabilir:

• Hizmet sağlayıcılar: Kargo, ödeme kuruluşları, barındırma (hosting), çağrı merkezi, e-posta/SMS gönderim firmaları.
• Hukuki zorunluluk: Yetkili kurum ve kuruluşların mevzuata uygun talepleri.
• Birleşme/devralma: İşlemin niteliği gereği, gizlilik yükümlülüğü korunarak.

7. İşlemenin Hukuki Dayanakları

• Açık rıza (KVKK m.5/1) – pazarlama iletileri gibi.
• Sözleşmenin kurulması/ifası (KVKK m.5/2-c) – sipariş süreçleri.
• Hukuki yükümlülük (KVKK m.5/2-ç) – vergi, fatura, muhasebe.
• Meşru menfaat (KVKK m.5/2-f) – dolandırıcılık önleme, site güvenliği, geliştirme.

8. Veri Güvenliği

Verileriniz iletim sırasında SSL/TLS ile şifrelenir; yetkisiz erişime karşı teknik ve idari tedbirler uygulanır. Ödeme kartı verileri doğrudan PCI-DSS uyumlu ödeme kurumları tarafından işlenir ve sistemlerimizde tam kart bilgisi tutulmaz.

9. Saklama Süreleri

Veriler, mevzuatta öngörülen süreler ve işleme amaçları için gerekli süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, anonim hale getirilir veya imha edilir.

10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca; kişisel verilerinize ilişkin olarak bilgi talep etme, erişim, düzeltme, silme/imha, aktarılmasını talep etme, işlemeye itiraz ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için bize e-posta gönderebilirsiniz: [email protected]

Başvurularınıza, en geç 30 gün içinde yasal süreler kapsamında yanıt verilir.

11. Yurtdışına Aktarım

Alt yapı veya bulut hizmetleri nedeniyle verileriniz yurt dışında bulunan sunuculara aktarılabilir. Bu durumda KVKK’ya uygun gerekli sözleşmeler ve koruma tedbirleri uygulanır ve gerektiğinde açık rızanız alınır.

12. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Sitemizde üçüncü taraf sitelere bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından Uğur Home sorumlu değildir; ilgili sitelerin politikalarını incelemenizi öneririz.

13. Değişiklikler

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır ve üst bölümde “Son Güncelleme” tarihi belirtilir.

14. İletişim